フリマアプリの普及で、誰でも手軽に物の売り買いができる便利な時代になりました。しかしその一方で、「届いた商品が写真と全然違う！」「ブランド品だと思って買ったら偽物だった…」といったトラブルも後を絶ちません。多くの方が「少額だから」「面倒だから」と泣き寝入りしてしまっているのが現状ではないでしょうか。
もし、そんなときに頼れる法律アドバイザーがいたら心強いですよね。そこで今回は、話題の生成AIに「フリマアプリで騙されたとき、どうやって返金してもらえばいい？」と尋ねてみました。本記事では、生成AIが示した回答をベースに、法律雑学の専門家として、返金を求めるための法的根拠と、明日から使える具体的な交渉術を分かりやすく解説していきます。
フリマアプリでの「騙された！」は法律的にどうなるの？
まず大前提として、フリマアプリでの個人間の取引も、法律上は立派な「売買契約」です。そして、この「契約」には、買主を守るためのルールがきちんと定められています。泣き寝入りする前に、まずは自分の権利を知っておきましょう。
法的根拠その1：「契約不適合責任」
「え、けいやくふてきごう…？」と難しく感じるかもしれませんが、中身はシンプルです。これは、「契約した内容と違うものが届いた場合に、売主が負うべき責任」のことです。以前は「瑕疵担保責任（かしたんぽせきにん）」と呼ばれていましたが、民法が改正され、より買主に分かりやすい言葉になりました。
具体的には、届いた商品が「種類、品質、数量」に関して契約の内容と違っていた場合、買主は売主に対して以下の4つの権利を主張できます。
- 追完請求：「ちゃんとした物を送ってください」と要求する権利
- 代金減額請求：「傷があった分、値下げしてください」と要求する権利
- 損害賠償請求：損害が出た場合にその賠償を求める権利
- 契約解除：「契約をなかったことにして、全額返金してください」と要求する権利
例えば、「新品・未開封と書かれていたのに、明らかに開封済みで傷だらけだった」「Aというメーカーのイヤホンのはずが、全く別の無名メーカーのものだった」といったケースは、まさにこの契約不適合に該当します。あなたは堂々と「契約内容と違うので、返金（契約解除）してください」と要求できるのです。
法的根拠その2：「詐欺」や「錯誤」による契約の取消し
もし出品者が、意図的に偽物を本物と偽って販売していた場合、これは民法上の「詐欺」にあたります。詐欺による契約は、後から「取り消します！」と主張することができます。契約が取り消されると、その契約は最初からなかったことになります。したがって、あなたが支払った代金は、法的な根拠なく相手が持っているお金（不当利得）となり、返還を請求する権利が生まれます。
また、あなた自身が「本物だと信じ込んでいた」という重大な勘違い（錯誤）があった場合も、契約を取り消せる可能性があります。
生成AIも推奨！返金交渉を成功させる3つのステップ
法的根拠が分かったところで、次はいよいよ実践です。感情的になって「金返せ！」とメッセージを送るのは逆効果。生成AIも指摘するように、冷静に、順序立てて交渉を進めることが成功への近道です。
ステップ1：何よりもまず「証拠」を固める
交渉や運営への相談において、最も重要になるのが客観的な証拠です。商品が届いて「あれ？」と思ったら、すぐに以下のものを保全しましょう。
- 商品説明ページのスクリーンショット：「新品」「正規品」「傷なし」など、説明文がわかるように撮影。
- 出品者とのやり取りの履歴：購入前の質問なども含め、全て残しておきましょう。
- 届いた商品の写真：説明と違う箇所（傷、汚れ、偽物だとわかるロゴの違いなど）を、あらゆる角度から鮮明に撮影します。
- 梱包されていた箱や袋の写真：配送中の破損の可能性を否定するためにも有効です。
これらの証拠が、あなたの主張を裏付ける強力な武器になります。
ステップ2：冷静かつ具体的に「事実」を伝える
証拠が揃ったら、出品者に連絡します。ここでのポイントは、感情を排し、丁寧な言葉で事実と要求を伝えることです。
【悪い例】
「これ偽物じゃないですか！騙すなんて最低ですね。さっさと返金してください！」
【良い例】
「お世話になっております。先日購入いたしました〇〇が本日到着いたしました。ありがとうございます。
確認させていただいたところ、商品説明では『正規品』との記載がございましたが、手元の商品のロゴ部分が公式のものと異なっているようです。（証拠写真を添付）
つきましては、民法564条に基づく契約解除と、商品代金の返金を希望いたします。お手数ですが、返送方法などご教示いただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。」
良い例のように、「契約内容との相違点」を具体的に指摘し、「契約解除」という法律上の言葉をそっと添えることで、相手に「この人はきちんと知識を持っているな」と思わせ、誠実な対応を促す効果が期待できます。
ステップ3：当事者間で解決しない場合は「運営」に相談
出品者が返金に応じない、あるいは無視するような場合は、すぐにフリマアプリの運営事務局に相談しましょう。このとき、絶対にやってはいけないのが「受取評価」をしてしまうこと。受取評価は「この取引に問題はありませんでした」と認める行為であり、一度評価してしまうと運営からのサポートが受けられなくなったり、返金が非常に困難になったりします。
運営に連絡する際は、ステップ1で集めた証拠を提示し、出品者とのやり取りの経緯を時系列で分かりやすく説明してください。多くのプラットフォームでは、こうしたトラブルに対応するための補償制度や紛争解決プログラムが用意されています。
どうしても解決しない…最後の手段は？
運営の仲介でも解決しない悪質なケースでは、次の手段を検討することになります。
- 消費者ホットライン（局番なし188）に相談する：専門の相談員が、今後の対応について無料でアドバイスをくれます。
– 少額訴訟を起こす：60万円以下の金銭トラブルを対象とした、1日で審理が終わる簡易的な裁判手続きです。弁護士に依頼しなくても個人で手続きが可能で、悪質な相手には非常に有効な手段となり得ます。
もちろん、訴訟まで発展するのは稀なケースですが、「自分にはこんな選択肢もあるんだ」と知っておくだけで、交渉を有利に進める心の余裕が生まれるはずです。
フリマアプリは便利な反面、見えない相手との取引にはリスクが伴います。しかし、トラブルに遭ったときに正しい知識と手順を知っていれば、泣き寝入りする必要はありません。もしもの時はこの記事を思い出し、冷静に行動してみてください。
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